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美国千禧一代(1984-1995年出生)的数量在今年已经超越婴儿潮(Babyboomers,1946-1964年)出生的人了,是目前美国人数最庞大的一代。而婴儿潮这代人现在正是消耗医疗资源的最大群体,基于价值的护理和让社会更加关注预防医学,这也推动医疗服务提供者更加理解和接近千禧一代患者。

 

调研机构Nuance Communications,Inc.近日发布一项针对3000人的调查数据,阐释了千禧一代的医疗购买习惯。Healthcare Division主席Trace Devanny认为,医疗服务提供者需要更好地了解他们所服务的人群,这样才能在市场中保持竞争力。“千禧一代和婴儿潮时代的患者是两个完全不同的群体,他们对医疗和护理的体验要求是不一样的。”

 

报告揭示的整体趋势是:千禧一代会通过分享来决定购买何种医疗服务,并且拒绝上辈人的既有经验。下面就是报告里提到的千禧一代购买医疗服务的8个趋势:

 

1. 千禧一代每年拜访1~2次医生,55岁及以上的患者每年看3~6次医生。

 

拜访医生次数

 

2. 70%年轻千禧一代(18~24岁间)通过朋友和家人的推荐选择一个初级保健医生,而65岁以上的人群只有41%选择这样做。

 

3. 虽然有一半(51%)55岁及以上患者如果对医生服务不满意会直接跟医生讲,但是60%年轻的患者不会这么做,他们更倾向于告诉自己的朋友。这给医疗服务提供者一个新的挑战,他们可能不会从年轻患者口中听到对护理不满的意见。

 

对医生满意后的反馈

 

4. 千禧一代不仅会向朋友和家人分享医生的负面评价,而且他们也更倾向于相信从个人网络获取的信息。

 

找医生时愿意相信推荐的

 

5. 85%的千禧一代拥有智能手机。

 

6. 千禧一代比其他年龄段的患者更有可能通过网络搜索他们需要的医疗参考信息,超过54%的千禧一代说他们在看医生之前会先在网上查询疾病相关信息,高于(39%)其他年龄段的患者。

 

网上搜寻信息

 

7. 绝大多数千禧一代都会使用互联网和社交网络去寻找产品信息、电影排期和餐厅评价,更进一步的还会有在线购买行为。就像各大消费者品牌必须通过社交网络和各类平台去增加用户粘性,医疗服务提供者也需要提高互联网的使用和关注度。

 

8. 只有36%的千禧一代通过网络评论去找医生,然后超过50%的千禧一代在消费其他产品和服务时会使用智能手机来研究产品并阅读用户评论。

 

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